補償

您的航班是否被取消、延誤或重新預訂？ 您可能有權獲得意外費用的補償或報銷。 瞭解您的選項。

不可預見的費用

如果您因延誤或取消而產生不可預見的費用，例如午餐或電話的額外費用，您可以申請報銷。

申請報銷

補償

如果您符合以下 3 項標準，您可能有權獲得固定金額的賠償：

  • 您的航班被取消，或航班延誤，且您抵達的時間比原先預定時間延遲超過 3 小時；
  • 您往返歐洲目的地；
  • 且您的航班並非因極端天氣、政治動盪或第三方罷工等特殊情況而延誤或被取消。

如需更多資訊，請瀏覽我們的旅客權利頁面。

申請補償

代金券類型

如果您有權獲得補償，您將可獲得一張旅行現金卷（也稱為 EMD 現金卷）。 補償金額取決於現金卷的類型。

查看適用於您行程的內容：

  • 您原定航班的飛行距離是否為 1.500 公里以下？ 您可以獲得價值 350 歐元（不可退費）或 250 歐元（可退費）的 A 類現金卷。
  • 您原定航班是在歐盟境內且距離超過 1500 公里，還是在歐盟境外且距離介於 1500 到 3500 公里之間？ 您可以獲得價值 500 歐元（不可退費）或 400 歐元（可退費）的 B 類現金卷。
  • 您原定航班是否在歐盟境外且飛行距離超過 3500 公里？ 您可以獲得價值 800 歐元（不可退費）或 600 歐元（可退費）的 C 類現金卷。

您的現金卷將不可退費或以現金形式提供給您；且這點會在您收到的旅行現金卷上註明。

您可以使用不可退費的旅行現金卷購買新航班或額外服務。 您還可以將現金款用於購買新航班或額外服務，或將其兌換成現金。 如果您選擇將其用於新航班或額外服務，則適用不可退費現金卷中的較高價值。

減少補償

Have you arrived less than 2 hours (voucher type A), 3 hours (voucher type B), or 4 hours (voucher type C) after your original flight was scheduled to arrive? Then your compensation might be reduced by 50%.

您已經申請代金券？

您將收到電子郵件，告知您申請的狀態。 您也可以在「我的行程」中查看申請狀態。 只需使用您的姓氏和預訂代碼登入即可查看當前狀態。

查看狀態

使用您的代金券

您將收到一封電子郵件，其中包含 13 位以 074 開頭的代金券編號。 您還可以在您的個人資料中找到代金券編號。 代金券在您收到後 1 年內有效。

前往個人資料

在結帳時，您最多可以使用 2 張荷航代金券購買新的荷航、法航、達美航空公司或維珍大西洋機票和其他選項。 如果您沒有一次性花完全部金額，您將以新代金券的形式收到剩餘的積分。

請注意，您不能使用代金券來支付藍天飛行獎勵機票的荷航假日或稅費。

兌換現金

您是否有可退費的現金卷並想將其兌換成現金？ 您可以輕鬆申請此兌換。 如果您還不確定是否要將其用於新機票，請不要擔心： 您仍然可以在收到可退費現金卷後的一年內申請現金退款。

兌換代金券

常見問題

全部開啟

可能可以。 若出現以下情況，您可能有權獲得航班補償：

  • 航班延誤比原定時間晚 3 小時以上抵達；
  • 您從歐洲出發或飛往歐洲目的地；
  • 您的航班並非因極端天氣、政治不穩定或第三方罷工等特殊情況而延誤。

若您符合這些標準，您可以要求賠償.

若抵達時間比原定時間晚 3 小時以上，您可能有權獲得賠償。

您可以在我們的網站上請求賠償。 請務必檢查是否符合標準！

是的，可能。 在以下情況下，您可能有權獲得航班賠償：

  • 您預定從歐洲出發或飛往歐洲目的地；
  • 您的航班未因特殊情況取消，例如極端天氣、政治動盪或第三方罷工。

如果您符合這些條件，您可以要求賠償。

可能可以。 在以下情況下，您可能有權獲得航班賠償：

  • 您從歐洲目的地出發或飛往歐洲目的地；
  • 您的航班未因特殊情況取消，例如極端天氣、政治動盪或第三方罷工。

如果您符合這些條件，您可以要求賠償。

歐盟規例規定，如果符合下列條件，航空公司必須就延誤的航班賠償旅客：

  • 抵達時間比預定時間晚 3 小時以上
  • 往返歐盟的航班
  • 不是特殊情況導致的延遲

荷航尊重這些歐盟規定。 如果您符合賠償資格，您可以在網上提出索賠。