補償

您的航班是否被取消、延誤或重新預訂？ 您可能有權獲得意外費用的補償或報銷。 瞭解您的選項。

不可預見的開支

如果因延誤或取消而產生不可預見的開支，例如午餐、酒店或電話的額外費用，您可以申請賠償。

申請報銷

補償

如果您符合以下 3 項標準，您可能有權獲得固定金額的賠償：

  • 您的航班被取消，或航班延誤，且您抵達的時間比原先預定時間延遲超過 3 小時；
  • 您往返歐洲目的地；
  • 且您的航班並非因極端天氣、政治動盪或第三方罷工等特殊情況而延誤或被取消。

如需更多資訊，請瀏覽我們的旅客權利頁面。

申請補償

您已經申請代金券？

您將收到電子郵件，告知您申請的狀態。 您也可以在「我的行程」中查看申請狀態。 只需使用您的姓氏和預訂代碼登入即可查看當前狀態。

查看狀態

使用您的優惠券

您將收到包含 13 位數字優惠券編號的電子郵件，以 074 為開頭。您亦可在個人資料檔中找到優惠券編號。優惠券自您收到起 1 年內有效。

前往個人資料檔

您可在購買荷航、法航、達美航空或維珍大西洋航空新機票及額外選項時，在結帳期間使用一張或多張優惠券。如果您未有在單一消費時使用全部金額，您將以新優惠券形式獲取剩餘積分。

請注意，您不能使用優惠券支付荷航假期或 Flying Blue 獎勵機票的稅項。

兌換現金

您是否有可退費的現金卷並想將其兌換成現金？ 您可以輕鬆申請此兌換。 如果您還不確定是否要將其用於新機票，請不要擔心： 您仍然可以在收到可退費現金卷後的一年內申請現金退款。

兌換代金券

代金券類型

如果您有權獲得補償，您將可獲得一張旅行現金卷（也稱為 EMD 現金卷）。 補償金額取決於現金卷的類型。

查看適用於您行程的內容：

  • 您原定航班的飛行距離是否為 1.500 公里以下？ 您可以獲得價值 350 歐元（不可退費）或 250 歐元（可退費）的 A 類現金卷。
  • 您原定航班是在歐盟境內且距離超過 1500 公里，還是在歐盟境外且距離介於 1500 到 3500 公里之間？ 您可以獲得價值 500 歐元（不可退費）或 400 歐元（可退費）的 B 類現金卷。
  • 您原定航班是否在歐盟境外且飛行距離超過 3500 公里？ 您可以獲得價值 800 歐元（不可退費）或 600 歐元（可退費）的 C 類現金卷。

您的現金卷將不可退費或以現金形式提供給您；且這點會在您收到的旅行現金卷上註明。

您可以使用不可退費的旅行現金卷購買新航班或額外服務。 您還可以將現金款用於購買新航班或額外服務，或將其兌換成現金。 如果您選擇將其用於新航班或額外服務，則適用不可退費現金卷中的較高價值。

減少補償

如果您的實際到達時間比原定航班的預計到達時間延誤不足2小時（A類現金券）、3小時（B類現金券）或4小時（C類現金券），您的補償金額可能會減少50%。

您已經申請代金券？

您將收到電子郵件，告知您申請的狀態。 您也可以在「我的行程」中查看申請狀態。 只需使用您的姓氏和預訂代碼登入即可查看當前狀態。

查看退費狀態

使用您的優惠券

您將收到包含 13 位數字優惠券編號的電子郵件，以 074 為開頭。您亦可在個人資料檔中找到優惠券編號。優惠券自您收到起 1 年內有效。

前往個人資料檔

您可在購買荷航、法航、達美航空或維珍大西洋航空新機票及額外選項時，在結帳期間使用一張或多張優惠券。如果您未有在單一消費時使用全部金額，您將以新優惠券形式獲取剩餘積分。

請注意，您不能使用優惠券支付荷航假期或 Flying Blue 獎勵機票的稅項。

兌換現金

您是否有可退費的現金卷並想將其兌換成現金？ 您可以輕鬆申請此兌換。 如果您還不確定是否要將其用於新機票，請不要擔心： 您仍然可以在收到可退費現金卷後的一年內申請現金退款。

兌換代金券

常見問題

全部開啟

可能可以。 若出現以下情況，您可能有權獲得航班補償：

  • 航班延誤比原定時間晚 3 小時以上抵達；
  • 您從歐洲出發或飛往歐洲目的地；
  • 您的航班並非因極端天氣、政治不穩定或第三方罷工等特殊情況而延誤。

若您符合這些標準，您可以要求賠償.

若抵達時間比原定時間晚 3 小時以上，您可能有權獲得賠償。

您可以在我們的網站上請求賠償。 請務必檢查是否符合標準！

是的，可能。 在以下情況下，您可能有權獲得航班賠償：

  • 您預定從歐洲出發或飛往歐洲目的地；
  • 您的航班未因特殊情況取消，例如極端天氣、政治動盪或第三方罷工。

如果您符合這些條件，您可以要求賠償。

可能可以。 在以下情況下，您可能有權獲得航班賠償：

  • 您從歐洲目的地出發或飛往歐洲目的地；
  • 您的航班未因特殊情況取消，例如極端天氣、政治動盪或第三方罷工。

如果您符合這些條件，您可以要求賠償。

歐盟規例規定，如果符合下列條件，航空公司必須就延誤的航班賠償旅客：

  • 抵達時間比預定時間晚 3 小時以上
  • 往返歐盟的航班
  • 不是特殊情況導致的延遲

荷航尊重這些歐盟規定。 如果您符合賠償資格，您可以在網上提出索賠。

We try to work on your compensation claim as quickly as possible. How long it takes depends on your case and the information we need. We’ll review your claim carefully and keep you updated on its status and expected payment time.