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客服全年無休
時刻為您服務
無論您身在何處，無論您何時需要我們，我們都會不分日夜地隨時協助您。
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無縫旅行
自動重新預訂
航班已取消？ 我們將盡力自動為您重新預訂下一班可用航班。
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為什麼選擇荷航
便捷的航班時刻
選擇方便您的出發及抵達時間，充分享受旅程。 選擇理想的飛行時間： 我們的航班配合您的行程，而非要您遷就航班。
最佳客運航空大獎
在 2025 年，我們再次榮獲 APEX 世界級最佳航空公司獎，為旅客提供最優質的服務！ 這是 APEX 全球航空公司獎項的最高榮譽。 這個獎項認證了我們對您的承諾：安全、福祉和可持續發展。
航班中斷？ 我們是您的最強後盾
若然航班有任何變更或取消，我們將立即透過電話或電郵通知您。 隨後我們將開始為您重新預訂下一班可用航班。 一旦找到機位，我們將立即聯絡您並通知新航班時間安排。
偏好其他航班或有疑問嗎？ 我們提供貼心協助。
如果新航班不在原定日期，我們也會為您妥善打點一切。 小至一杯咖啡，大至過夜住宿，我們都確保您能獲享舒適體驗。
加入藍天飛行，探索豐富享受
作為藍天飛行會員，您可賺取哩數以在旅程期間享受額外禮遇。 但您也可以有意義的方式使用哩數，例如捐給慈善機構或支持使用更多 SAF（航空燃料替代品）。 許多藍天飛行會員已經充分利用這些選項。
我們非常重視您的回饋
我們與獨立研究機構合作收集您的意見，據此改善服務。 除非您明確同意，否則您的個人資料絕對不會用於商業推廣或郵件寄送。
乘搭航班或聯絡我們的客戶服務中心後，即可能獲邀參與我們的其中一份問卷調查：
- 滿意度和服務合規性問卷調查（由 Kantar 和 Qualtrics 提供）
- 客服中心評估（由 BVA 和 MediaTech 提供）
我們也參與國際航空運輸協會 IATA 及史基普等第三方機構的廣泛研究。 此外，我們亦會與多間研究機構（例如 Beautiful Lives、CSpace、Miles Research 等）合作，進行特設研究。
常見問題
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荷航透過應用程式、服務櫃台和即時旅行提示，提供持續支援。