滿意度和合規性調查
主要調查
我們針對最近乘坐荷航旅行的乘客進行了 3 項主要調查:
- NeXT 滿意度調查,透過電子郵件發送給我們的大量客戶
品質觀察員 (Quality Observer) 服務合規性調查 ,面向藍天飛行精英級和藍天飛行超級精英客戶,旨在衡量和改善我們在客戶旅程的每個階段的服務合規性 - 藍天飛行調查旨在衡量我們的忠誠計劃的滿意度
我們也進行其他研究
- 有關我方產品及服務構思與設計的研究
- 有關使用我方各項服務時互動質素的研究
- 針對特定旅遊項目(例如:空鐵聯乘產品、航空公司合作夥伴航班)的滿意度調查
我們亦有參與由第三方機構(例如:國際航空運輸協會 IATA 或Amsterdam Airport Schiphol - 阿姆斯特丹史基普機場)所進行的研究。 此外,我們亦會與多間研究機構(如 Forsta、Beautiful Lives、CSpace、Miles Research、Insites Consulting / Human8 及 Added Value)合作,進行多項特設研究。
我們與受《國際市場、意見與社會研究及數據分析守則》約束的研究機構合作,該守則由國際市場研究協會 Esomar 制定。 我們遵守現行的個人資料私隱法例。 未經您同意,我們不會將您的個人資料及回應用於商業用途。
在新窗口中打開