滿意度和合規性調查

荷航不斷努力提升服務品質。 我們進行調查來衡量客戶滿意度以及我們的產品和服務的品質。

主要調查

我們針對最近乘坐荷航旅行的乘客進行了 3 項主要調查：

  • NeXT 滿意度調查，透過電子郵件發送給我們的大量客戶
  • 品質觀察員 (Quality Observer) 服務合規性調查，面向藍天飛行精英級和藍天飛行超級精英客戶，旨在衡量和改善我們在客戶旅程的每個階段的服務合規性
  • 藍天飛行調查旨在衡量我們的忠誠計劃的滿意度

所有調查均由研究機構 Kantar 和 Qualtrics 進行。 Qualtrics 的官方電子郵件地址是noreply@qemailserver.com或no-reply@qualtrics-survey.com。 此外，也可以使用以 @klm.com 結尾的電子郵件地址。

我們也進行其他研究

  • 有關我方產品及服務構思與設計的研究
  • 有關使用我方各項服務時互動質素的研究
  • 針對特定旅遊項目（例如：空鐵聯乘產品、航空公司合作夥伴航班）的滿意度調查

我們亦有參與由第三方機構（例如：國際航空運輸協會 IATA 或Amsterdam Airport Schiphol - 阿姆斯特丹史基普機場）所進行的研究。 此外，我們亦會與多間研究機構（如 Forsta、Beautiful Lives、CSpace、Miles Research、Insites Consulting / Human8 及 Added Value）合作，進行多項特設研究。

我們與受《國際市場、意見與社會研究及數據分析守則》約束的研究機構合作，該守則由國際市場研究協會 Esomar 制定。 我們遵守現行的個人資料私隱法例。 未經您同意，我們不會將您的個人資料及回應用於商業用途。