荷航的多元性與共融
"The ocean of the air unites all people."
- Albert Plesman, founder of KLM Royal Dutch Airlines
我們是誰
作為一間國際航空公司，我們一直以來旨在連繫不同乘客。 自 1919 年以來，我們將全球各地和生活連結在一起。 荷蘭是我們的家鄉，長久以來一直是來自不同文化、背景和觀點的人們的交匯點和聚集地。
以下各方面是我們與眾不同的地方：
- 具有意義的互動： 我們的員工是我們公司的核心，與我們的乘客建立溫馨的個人關係。
- 高效連接： 我們在 Amsterdam Airport Schiphol - 阿姆斯特丹史基普機場（包括我們的合作夥伴網絡）確保旅客及時抵達和離開，並提供無縫轉機服務。
受控與安心： 我們以透明公開的方式告知乘客，並讓乘客無縫自訂旅程，協助他們自信地旅行。
我們運作的世界
我們相信與全球各地的人們建立具有意義的連繫的價值。 我們近 80% 的客戶為非荷蘭籍人士。 據估計，全球有 10% 的人口認為自己屬於 LGBTIQ+ 族群。 全球有超過 10 億人有某種形式的殘障或功能障礙。 我們的工作團隊接受包容並反映所有旅客和社會的多元化。
我們的信念
我們的員工包括不同年齡、性別、取向、種族文化背景、個性、經驗等人士。 多元化共融的公司文化能創造正確的員工思維，讓我們的員工有能力提供卓越的客戶服務，創造最佳的客戶體驗。
我們也相信，多元化和共融的工作場所可以使荷航公司受益。 我們每個人都帶著獨特的觀點和生活經驗投入工作。 最重要的是，無論是團體或個人，我們都能為旅客帶來正面的改變，並發揮我們和彼此的優點。
通往共融之路是一個持續學習的過程。 我們知道我們仍未到達終點，並謙虛地知道這個旅程是持續不斷的。 這就是為什麼我們每天都在努力做到兼容並包，在不斷學習和改善的過程中。
我們的工作
為了確保每個人都能感到受歡迎、尊重和認同，我們採取了以下行動、計劃和措施：
- 我們不斷提高性別平衡目標的標準。
- 我們透過參與度問卷、研究和調查，聆聽旅客、員工、領導層和社會的需求。
- 我們透過培訓和研討會，包括飛行前和招募過程中的簡報，培養員工對自身偏見的意識。
- 我們正在為不認同自己是男性或女性的旅客推出各種選項，例如在預訂過程中、報到時、「我的旅程」等選擇「mx」，以獲得無性別的問候語。
- 對於視障或非視障的殘障人士，我們致力提供旅行前的支援和特殊服務的詳細資訊、廣泛的員工培訓以確保能以同理心提供即時迅速的協助、最先進的飛機改裝（例如：更寬闊的走道和無障礙盥洗室），以及從報到到目的地的全面行動協助。
這將有助我們為旅客創造更好、更共融的體驗。
員工資源小組
我們也支持以下員工資源團體。 這些團體支持荷航內部多元化社群，並為所有荷航員工提倡公平與包容：
KLM Over the Rainbow 是代表、支援和連結 LGBTIQ+ 社群 (女同性戀、男同性戀、雙性戀、跨性別、雙性戀和同性戀) 的組織網絡。 Over the Rainbow 希望每位 LGBTIQ+ 同事都能在工作中做回真正的自己，並感到自己受認可、重視、支持和安全。
Connecting Colours 致力創造社會安全的工作環境，避免種族主義、歧視和微歧視等不當行為。 為了實現這個目標，Connecting Colours 在全公司上下投入關注，並建立對隱性偏見的意識，因為隱性偏見會導致無意識的偏見。
Women on Board 是荷航的女性網絡。 其目的是聚集和鼓勵擁有不同背景、技能和特質的女性。 網絡建立了性別多元的意識，並致力建立一個更透明、更共融的公司。
YoungKLM 透過內容和社交相關的網絡活動，將荷航內部的年輕員工聚集在一起。 YoungKLM 旨在鼓勵個人發展，將會員與具啟發性的個人連繫起來，並舉辦活動以擴大會員的人際網絡，讓他們更了解公司。
Experienced KLM 相信具有閱歷、50 歲以上員工的力量，並希望讓公司更了解他們的潛力。 他們在活躍的目標群體內，並與其他世代和網絡連繫。