「零二氧化碳環保項目」的條件
當您透過補償服務「零二氧化碳環保項目」 (CO2ZERO) 為減少航班對環境的影響做出貢獻時，請閱讀適用的條款。
1. 般條款
1.1 下列條款與細則適用於荷蘭皇家航空公司的二氧化碳（也稱為 CO₂）補償服務（以下簡稱 CO2ZERO）。
- CO2ZERO 使用的條款是乘客與行李運送一般條款之外的附加條款。
- CO2ZERO 只能與至少包含一個荷航航班在內的荷航旅行文件或機票合併使用。
- 所有荷航航班，無論出發地點、售票地點或登機地點，都可以使用 CO2ZERO 服務。
1.2 CO2ZERO 是一項自願性的二氧化碳補償服務，使乘客能夠為減少與航班相關的碳排放做出貢獻。
- CO2ZERO 的參與嚴格遵循個人選擇；同行的旅客可以個別選擇是否參與補償。
2. 適用的航班
2.1 營運的航班，即由荷蘭皇家航空公司、法航、達美航空、肯亞航空執飛的航班。
2.2 所有使用荷航航班編號，而由JJ、GF、TE、EI、UX、XM、AZ、MN、CZ、MH、KQ、QX、AS、CO、AM、DL、EV、OH、F8、PS、SU、OK、IG、MA、CY 營運的聯營航班。
3. 排放量
3.1 荷航、法航和達美航空排放量的值，是依據和實際燃料燃燒相關的實際排放值。
3.2 營運合作夥伴排放量的值，是依據飛機製造商(即波音、空中巴士) 提供的通用值。
4. 計算
4.1 二氧化碳排放量依據您預訂中的所有航班來計算的。 每一航班的計算，是依據使用的飛機類型、飛行距離，以及該特定航班過往的承載因素。 計算方法和油耗由畢馬威每年在法國進行測試。
5. 補償
5.1 CO2ZERO 使用經過 Gold Standard 認證的排放減量措施，在財務上資助開發中國家的潔淨能源開發計劃。
6. 補償的消費者價格
6.1 乘客透過「零二氧化碳」方案補償的價格，等於 Gold Standard 排放權的購買價格。 所有徵收的補償費用，都會用於透過認證的排放減量措施進行補償。 所有與補償方案相關的行政管理費用和投資，都由荷蘭皇家航空公司吸收。
6.2 補償價格每年會依照新認證之排放減量措施的購買價格而調整兩次。
7. 退費
7.1 若您因為不可抗力的因素，而無法使用您的航班，您有權獲得您支付金額的退費。
7.2 在下列情況下，您有權獲得 CO2ZERO 補償費用的全額退費：
- 荷航取消了您的航班。
- 您因為前一班由荷航、達美航空、法航或肯亞航空營運的班機延誤，而錯過接下來轉機的荷航洲際航線航班。
如果其中任何原因適用於您的情況，請繼續完成 退費表格 .
7.3 您只能透過 KLM.com 要求退費。
8. 審核
8.1 法國會計機構畢馬威會計師事務所已確定荷航的計算方法符合二氧化碳排放的國際準則。